金融血脉，贵在为民。在潜入践行金融功绩政事性、东说念主民性，全力服务中国式当代化的期间征途中，吉利银行恒久信守“为民办实事”功绩与担当，通过升级服务水平、纾解企业逆境、检阅营商环境、保险破费权利等一系列实果真在的金融惠民利民举措，处罚好大师急难愁盼问题，以“办实事”托举“大民生”，全心绘就幸福民生画卷。

助力好意思好生计，托举幸福颐年

家有一老，如有一宝。吉利银行恒久聚焦老年群体的善良与需求，握续擢升金融服务适老化水平，致力于于为老年一又友提供愈加简便、温文的金融生计服务。

在基础服务方面，推出多项适老化关怀举措，如开设“绿色通说念”“爱心窗口”，为老年客户提供优先办理权限；升级自助及智能开导，增设“大字版”界面，方便存取款等操作；配备老花镜、爱心座椅、养生茶饮等便利法式，营造温馨环境等。同期，进一步升级费力坐席服务，灵通方言、少数民族言语、手语及重疾特殊服务通说念等，多措并举构建无闭塞金融服务。

在生计关怀方面，充分阐扬详尽金融上风，握续升级“吉利颐年会”服务体系，通过举办广场舞大赛、齐唱团步履、影相大赛等格式万般的颐年特质步履，进一步丰富老年一又友的精神文化生计。

在权利看护方面，握续翻新老年东说念主诠释宣传步履，加强老年群体金融学问普及与反诈防诈诠释。协办第四届宇宙老年东说念主防诈反诈学问大赛，与《中国老年》杂志共创老年东说念主金融反诈课程，通过精确宣道和警银联动双重护航，切实筑牢老年客户资金安全防地。吉利银行与中国老龄协会宣传部、中法则治出书社合营拍摄的风险指示“银龄反诈无小事”在公安部刑侦局第三届宇宙反诈短视频大赛中见效斩获“优秀短视频”奖。

此外，在个东说念主待业金普及奉行上，吉利银行握续健全待业金账户线上线下服务渠说念，支握多证件开户和特殊东说念主群便利领取，现在已累计开立待业金账户逾200万户；在遗产给与业务上，潜入贯彻落实“一件事一次办”，并翻新推出“线上材料预审+线下快速核身”模式，匡助给与东说念主一次性查询已故进款东说念主全量钞票，且业务办理时长由2小时大幅裁汰至20分钟，切实打造省心省时金融服务体验。

聚力助企纾困，深耕普惠履行

小微企业是经济韧性的迫切援救、经济活力的具体承载，在稳做事、促翻新、助振兴中阐扬预防要作用。吉利银行恒久将支握小微企业四肢迫切功绩，通过函证手续费优免、小微企业毛糙开户、小微企业一体化开户经过、小微企业特质融钞票品等，开辟普惠金融新旅途，助力小微企业破局发展。

为切实处罚小微企业开户靠近的“尊府多、手续繁、时效长”痛点，吉利银行升级打造“线上+线下”一体化开户经过，扫尾客户免填单、免佩戴(如欺骗电子交易派司、试点电子图章)、少跑路、少等候；自主研发奉行“空中柜台”，提供线上预约、自动填单、信息预审、费力意愿核实等服务；同期，辖内逾千家网点全面支握毛糙开户服务，助力小微企业开户无忧。

在用度减免方面，近四年来，握续对小微企业和个体工商户免收银行询证函手续费，现在已累计减免逾1200万元，切实褒贬企业包袱。

吉利银行打造“4+1”居品体系，推出“科创贷、担保贷、信用贷、典质贷”四个圭臬居品和一个详尽服务有筹备“场景贷”，以专科居品支握百行千业，得志小微企业金融需求，促进实体经济发展。其中，“场景贷”通过深度融入商圈生态、产业集群、供应链条及平台交游场景，构建“真小微、真信用、真普惠”互异化服务体系，在额度、期限、还款方式、利率订价、风险缓释等维度扫尾“千东说念主千面”定制有筹备，消除农业扶植、汽车、基建、纸品坐褥、海水孳生、专科批发等多个行业。如针对海南特质产业东星斑孳生，吉利银行特批3亿元额度为孳生户提供“海水孳生贷”个性化融资有筹备。客岁9月，台风“摩羯”重创海南孳生业，海口分行赶快反映，3日内完成济急放款，匡助受灾孳生户处罚燃眉之急；面对新疆棉农的大额融资逆境，“惠棉贷”为扶植面积2000亩以上的棉农提供100万元以上大额贷款，切实处罚传统农业贷款“审批慢、额度低”的费事。

效率擢升服务，融汇灵通款式

四肢中国金融“走出去”的先驱和服务国度高水平对外灵通的主力军，吉利银行积极落实国度对于优化支付服务的决策部署，狂放鼓励外籍及港澳台东说念主士业务简便化与线上化，助力金融营商环境竖立。

为化解外籍来华东说念主员“开户难、支付烦”问题，吉利银行全心打造了逾百家配备双语记号及多语种服务东说念主员的重心折务网点；同期，效率擢升数字化服务水平，推出吉利口袋银行APP多言语版块，并非凡推出适配国产系统的“鸿蒙”版块。自2024年以来，已累计为外籍来华东说念主士开立银行账户超50万个。

为进一步擢升线上服务效果，吉利银行非凡诞生外语专列视频坐席，握续优化派工系统与外语换取经过，打造国外化费力视频支握，为雄伟外籍客户提供双语开户服务。

现在，吉利银行已初步构建起涵盖“账户通”“言语通”“服务通”的三位一体处罚有筹备，为优化跨境金融生态提供翻新样本。秉握“专科创造价值”理念，吉利银即将继续塌实鼓励境内支付便利性与跨境金融服务双维度升级，在构建新发展款式和扩掀灵通中阐扬更大作用。

协力筑牢底线，保险金融权利

金融破费者权利保护是金融功绩的不灭主题。吉利银行恒久将消保功绩摆在凸起位置，发愤营造安全宽解的破费和投资环境。

合适性照拂方面，落实监管新规，强化功绩指引，根绝极度宣传、误导性销售及合适性照拂不到位等非法步履，助力破费者潜入贯通投资风险，凭据本身风险承受智商，通过合适的渠说念采取合适的金融居品。

打击金融黑灰产方面，积极推动打黑专项功绩，联动公安司法机关，对非法黑产机构进行网格化、属地化的高效精确打击。禁止10月，全行“净网行动”下架搪塞媒体“黑灰产”实质8.2万个，取得报案回执58起，司法教学123起，行政立案4起，刑事立案11起，其中伪造国度机关图章案5起、糊弄案4起、敲诈打单案1起、骚扰公民个东说念主信息案1起，灵验打击震慑相关黑灰产，保护客户权利。

诠释宣传方面，扫尾宣道常态化、步履定制化、实质深度化、渠说念精确化。本年以来，潜入学校、社区、农村等地开展1.7万余场金融学问普及步履；跨界中法则治出书社刊行第二本消保新书《三分钟漫画电信麇集糊弄驻防》；党委秘书、行长冀光恒，副行长兼首席财务官项有志，行长助理孙芳滔等高管屡次带头参与“说消保”步履，严正声明抵制万般作恶中介，揭示“代理维权”“征信洗白”等骗局套路，普及投资快活合适性原则，流露诚信文化。

倾听客户诉求方面，践行新期间“枫桥资历”和“浦江资历”，构建“长入优先、多元化解”的纠纷处理款式，让客户诉求“件件有落实，事事有回信”。合营诞滋长入服务站，为破费者提供多蹊径、高效的纠纷处罚渠说念；握续深化“辅导干部亲接亲处”专项功绩，禁止三季度，全行六百余名辅导干部参与处理投诉累计1850件；在交易网点诞生投诉理睬室，配备灌音摄像开导，确保处理过程透明标准。

倾力社会公益，传递金融温度

吉利银行围绕乡村振兴、环境保护、妇女发展、社区竖立、青少年诠释及灾害支持等多个重要领域运营吉利公益平台，构建乡村振兴服务体系，捐助“筑梦奖学金”，讲好金融故事，传递行业温度。

乡村公益方面，构建乡村振兴服务体系，通过交易网点设助农专区、吉利数字口袋、口袋商城 APP 上线助农商城等格式助力乡村发展。频年，引入14家农企入驻吉利万般平台，协助销售农居品70多款，累计破费帮扶农居品超1.7 亿元；握续举办“秀雅乡村 吉利启橙”乡村文旅系列步履，上线内蒙古乌兰察布、甘肃临洮等10 条乡村旅游道路，通过破费助农、爱心捐赠等方式践行乡村公益。

诠释公益方面，参与由国度开发银行合资吉利银行等3 家银行共同向中国诠释发展基金会捐资诞生的“筑梦奖学金”神色，谈判勾通开展5 年，统统捐赠4亿元，用于奖励国度助学贷款学生中品学兼优的全日制本专科生统统10万名，激勉他们发愤向学、繁盛进取、自立约束、成长成才。

吉利银走时营的吉利公益平台已成为慈善组织在互联网募捐信息的重要交织平台。禁止11月，平台已收到爱心捐助143591次，1898个公益神色得到匡助，总捐赠金额超476万元，协助诞生慈善相信鸿沟1.01亿元。

从破解民生难点到通顺经济堵点，从筑牢安全防地到优化服务体验，吉利银行以一系列塌实有劲的实事，擢升东说念主民大师获取感、幸福感、安全感。面向将来，吉利银即将恒久心胸“国之大者”，阐扬专科上风欧洲杯体育，聚焦主责主业，握续擢升金融服务质效，以系统性想维、翻新性举措、求实性行动，把惠民生的事办实、暖民气的事办细、顺民意的事办好，全力擢升金融破费者的获取感和幸福感，让金融更好的得志东说念主民大师好意思好生计需要，让每个家庭真确领有吉利！